中国网财经12月11日讯 中国银保监会消费者权益保护局于昨日发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示,2020年第三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉48406件,环比增长43.5%,占投诉总量的56.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14628件,环比增长82.0%,占国有大型商业银行投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉30870件,环比增长29.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.4%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉343件,环比增长21.6%,占外资法人银行投诉总量的76.7%。

1.交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2412件。其中,交通银行3819件,环比增长43.5%,占交通银行投诉总量的86.2%;建设银行3565件,环比增长122.8%,占建设银行投诉总量的64.0%;工商银行2922件,环比增长92.1%,占工商银行投诉总量的49.9%;农业银行1902件,环比增长92.3%,占农业银行投诉总量的47.2%;中国银行1376件,环比增长104.5%,占中国银行投诉总量的31.5%;邮储银行1044件,环比增长76.4%,占邮储银行投诉总量的34.5%。

2.招商银行(600036,股吧)、中信银行(601998,股吧)、平安银行(000001,股吧)的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2833.5件。其中,招商银行5598件,环比增长24.4%,占招商银行投诉总量的86.1%;中信银行4694件,环比增长13.7%,占中信银行投诉总量的89.6%;平安银行4254件,环比增长58.6%,占平安银行投诉总量的79.2%;兴业银行(601166,股吧)3011件,环比减少12.7%,占兴业银行投诉总量的86.1%;广发银行2900件,环比增长38.6%,占广发银行投诉总量的92.7%;光大银行(601818,股吧)2865件,环比增长54.8%,占光大银行投诉总量的83.4%;民生银行(600016,股吧)2802件,环比增长76.3%,占民生银行投诉总量的83.1%;浦发银行(600000,股吧)2644件,环比减少3.1%,占浦发银行投诉总量的63.6%;华夏银行(600015,股吧)1597件,环比增长158.8%,占华夏银行投诉总量的85.5%;浙商银行364件,环比增长79.3%,占浙商银行投诉总量的82.4%;恒丰银行120件,环比增长110.5%,占恒丰银行投诉总量的76.9%;渤海银行21件,环比增长31.3%,占渤海银行投诉总量的14.8%。

3.东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为30件。其中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行212件,环比增长26.2%,占东亚银行投诉总量的88.0%;汇丰银行76件,环比增长4.1%,占汇丰银行投诉总量的75.2%;花旗银行30件,环比增长11.1%,占花旗银行投诉总量的85.7%;渣打银行24件,环比增长71.4%,占渣打银行投诉总量的55.8%。

(责任编辑:王治强 HF013)

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