作为曾经全国旅游投诉的高发地带,旅游城市投诉居高不下无非是景区、旅行社、游客和政府之间的利益链条没有理顺,人与人的关系不和谐。

一场疫情,让原本纯朴厚道的云南人在外地滞留游客面前,露出了其本真的一面。

滞留的外地人

“我们的共同敌人是病毒,我们丽江武汉一家亲!这是一个多么有温度的城市!今天是自我隔离的第十天,还有四天就能出关了。”一封在凌晨3点在手机上写就的感谢信出自一位教师之手。他叫李智,武汉市~口区十一崇仁初中教师。1月30日,他作为游客和一家人被滞留安置在丽江宾馆。

“最想念丽江的东西是寄不来的――就是那蓝天白云和人情味。”这是滞留丽江的武汉人包机离开丽江后,陶锋家里桃子妈妈的话。

“在丽江隔离这么多时日,我也了解到丽江山区一些贫困的家庭。我想尽我的绵薄之力,帮助他们的孩子完成学业,希望他们能够拥有更好的发展,也算是我回报丽江对我们的恩情。”另一位滞留旅客田宇忠说。

“这次回家就不带土特产了,其实带了都被我吃完了,以后直接带人来!”离开丽江的前一晚,湖北游客陈天两手空空。

“听说有人准备在丽江看房子了?”

……

还有很多。这些在当地媒体丽江读本文章后真挚的留言让人动容。

丽江市委书记崔茂虎在看望滞留游客安置点时回应:“来丽江的游客都是我们的亲戚,我们要像亲戚一样把大家接待好,这是我们义不容辞的责任。湖北也会,武汉也好,都是我们丽江人民的亲人,都是一家人。希望你们在丽江期间能够生活好,身体健康,开开心心。遇到什么困难及时提出来,我们及时给予保障,尽可能让大家不受冻、不受饿、不生病,健健康康的。”

患难见真情。丽江在疫情期间到底做了什么,“收买”了滞留游客们的心?

“丽江是全国第一家主动关闭文旅演艺公司演出的城市。”8月4日,丽江市文旅局副局长杨玲芳再度回忆疫情初期,有些情不自已。1月23日晚上至次日凌晨,有着2000多个座位的《丽江千古情》剧场关闭了,《印象・丽江》、《雪山神话》等演出全部停下来。

1月24日是除夕。“我记得自己是迎着‘炮火’冲到办公室里去的。”杨玲芳说,丽江全部演出关闭了接下来就是退票、召集所有旅行社通知游客返程。年前,丽江有超过8万团队游客来这里过年!

同样迎着家家户户除旧迎新的鞭炮声,到1月25日早上,旅行社的人都到齐了。“太仓促了!穿睡衣的,穿家居服的,什么样的都有。”杨玲芳笑着回忆道。

早一天演出关门就意味着多一天的大把门票损失。这一点丽江市文旅局心知肚明,但让大批量游客尽早离开更重要。

彼时,丽江市文旅局更担心的是,云南其他州市已封路,丽江也有相关预案了。稍有迟疑,自驾游寻找出路都往丽江赶,那丽江就成了“口袋底”。

果然,比其他州市晚一天封城的丽江依然滞留了2006名外地游客,被安置在57家酒店内。其中有802名湖北籍游客,武汉人有555人。

落脚的地方是有了,但时间长了,小朋友没有作业本和书看。入驻丽江宾馆的第三天,在为滞留游客建的微信群里进驻了丽江市文旅局局长张建华、报社和广播电台的记者。

李智还记得,他在群里提出要求时,新华书店因疫情已停业,网上购买不知道何时能送到。但“张局长一口答应,他来想办法。不到一小时,书送到了,寒假作业放在最上面,特别告知,这是给小朋友的。”李智在他的信里写到。

一场疫情带来的丽江式温暖感动了所有的滞留游客。

疫情期间

曼乐途酒店的负责人李振辉印象很深刻,“这些滞留游客素质非常高,他们平时会主动打扫房间卫生,甚至用完餐自己收拾碗筷。他们觉得工作人员辛苦,想尽量减轻工作人员的负担。”

杨玲芳对21世纪经济报道记者说,1月疫情发生,文旅演艺企业关闭演出及游客被劝返,丽江没有发生一起因退票引发的投诉。

从被央视记者暗访多次被曝光,主管部门红牌警告到零投诉,丽江和游客的心在共患难中走到了一起。

危难之时,酒店、旅行社等也同样感受到来自政府的体谅和扶持。

外地游客隔离期间,丽江宾馆按每晚住宿100元标准收取。这对于高星级的酒店来说,无疑是倒贴的。“丽江市文旅局建议省文旅厅对接受留置客人的酒店、客栈有奖补政策,有的7月发下来了。”杨玲芳说。

丽江市文旅局给21世纪经济报道记者的采访回函表示,今年以来,丽江市已统筹安排3000万元旅游发展资金,暂退92家旅行社旅游服务质量保证金1604万元,减免房屋租金1亿多元,发放安置滞留游客补助780万元,发放了1600万元的惠民消费券,持续实施景区门票半价优惠(首期市内9家国有景区优免门票6530万元)。

“我们把银行请来,把所有政策收集成政策包,文旅局牵线搭桥缓解企业的资金流动问题。有一家企业获得了银行上千万元的贷款。”杨玲芳说,多方协调下,丽江的旅行社停业了,但员工的基本工资照常发放。

“疫情防控期间停演了,我早上跑步,白天练功和参加培训。基本工资是照发的。”8月5日,丽江市丽水金沙演艺有限公司的年轻演员和振琴和21世纪经济报道记者谈起那段日子,显得云淡风轻。

截至目前,丽江市A级景区复工率达88.9%,旅行社复产率达100%,宾馆酒店复工率达78.9%。根据丽江文旅大数据平台显示,客流量从2月份的150万人次增长至6月的429万人次。团队游也从6月10日的444个省内团增长到8月3日的895个团队。

疫情重挫下丽江绝地反思:未来十年“玩什么”?

(作者:文静 编辑:李清宇)

(责任编辑:李佳佳 HN153)

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